Promemoria di appuntamenti e terapie dalla clinica
Il personale di reception invia i promemoria dal PC della rete dello studio. Numeri dei pazienti e cronologia restano nel database della clinica, non in un account del fornitore di messaggistica.
I dati restano nella rete dello studio. Garanzia di rimborso di 30 giorni.
Cosa invia davvero una clinica
Cinque tipi di messaggio coprono la maggior parte del lavoro di promemoria. Ognuno ha orari di invio e regole di risposta diversi.
| Messaggio | Orario tipico | Serve una risposta | Note |
|---|---|---|---|
| Promemoria dell'appuntamento | 48 e 24 ore prima | Sì — conferma o modifica | Due promemoria riducono le assenze rispetto a uno |
| Promemoria della terapia | Ogni giorno o ogni settimana | No | Testo breve, senza istruzioni sul dosaggio |
| Esiti pronti | Quando l'esito è definitivo | Facoltativa | Non inserire i valori dell'esito nel testo |
| Invito allo screening | Secondo l'intervallo previsto | Facoltativa | Offri sempre un modo per rinunciare |
| Chiusura o urgenza | In giornata | No | Invia presto ed evita le ore notturne |
Dove stanno i dati dei pazienti
Nello studio. È qui il motivo per cui il gateway gira sulla rete della clinica.
La lista dei contatti e la cronologia dei messaggi stanno in un database SQL locale sul PC o sul server della clinica. Esportare, fare backup e cancellare è compito della clinica, non una richiesta al fornitore.
Diciamo che il prodotto supporta attività conformi a HIPAA, ma non sosteniamo che un software renda conforme un'organizzazione. La conformità dipende dalle vostre policy, dalla rete, dalla formazione del personale e dal contratto con l'operatore.
Usa la guida alla conformità come checklist e l'informativa privacy per verificare quali dati raccogliamo e quali no.
Dove stanno i dati
| Numero di telefono | Database SQL locale |
| Testo del messaggio | Database SQL locale |
| Stato di consegna | Database SQL locale |
| Copia presso il fornitore | Nessuna |
Conferme e cambi di data
Con parole chiave nelle risposte puoi aggiornare lo stato di un appuntamento senza aprire la casella.
Conferma
Una risposta YES segna l'appuntamento come confermato e invia le istruzioni di preparazione alla visita.
Modifica
Una risposta CHANGE invia il link per cambiare l'appuntamento oppure crea nello studio un compito di richiamata.
Rinuncia
STOP imposta un flag di rinuncia permanente e toglie il numero dai promemoria successivi.
I codici di conferma del portale pazienti possono partire dallo stesso gateway. Vedi Invio di OTP e 2FA.
Collegarsi al fascicolo elettronico e all'agenda
Senza connettori di un fornitore specifico, ci sono due strade: una tabella controllata dal software oppure una chiamata HTTP dal sistema dello studio.
Tabella SQL di invio
Il gestionale inserisce righe con numero, testo e ora di invio. Il gateway invia e riscrive lo stato. Supporta MySQL, SQL Server e Oracle.
Chiamata HTTP
All'ora del promemoria, un job dello scheduler fa POST sull'API locale. La risposta contiene l'ID del messaggio, con cui si può chiedere lo stato.
Entrambi gli esempi funzionano solo nella rete locale. L'API è una funzione dell'edizione Ultimate, mentre il listener SQL è disponibile in tutte le edizioni.
Cosa fa e cosa non fa
Supporta
Promemoria di appuntamenti, terapie e controlli, conferme bidirezionali, registri locali, trigger SQL e HTTP.
Non supporta
Supporto alle decisioni cliniche, valori degli esiti nel testo, garanzia di conformità HIPAA per l'organizzazione.
Dipende da
Le vostre policy, la formazione del personale, i termini del contratto con l'operatore, l'accuratezza della lista contatti.
Domande frequenti dei clienti
Questo software è conforme a HIPAA?
Nessun software lo è da solo. Diciamo che il prodotto supporta attività conformi a HIPAA, perché i dati restano nella rete della clinica e la conservazione è sotto il vostro controllo. Conformità dipende da policy, contratti e formazione.
Posso mettere gli esiti nei promemoria?
Non consigliamo di inviare valori di esame via SMS. Scrivi che l'esito è pronto e invita a contattare la clinica o il portale.
Quanti messaggi può inviare una clinica al giorno?
Dipende dal modem e dal piano SIM. Un modem gestisce qualche centinaio di messaggi senza problemi e un pool di modem di più. Prima di un grande invito di controllo, prova con l'hardware reale.
Posso collegarmi al fascicolo elettronico?
Sì, se il gestionale può scrivere su una tabella SQL o chiamare un endpoint HTTP. Non devi comprare un connettore per uno specifico fascicolo.
Cosa succede se un paziente risponde STOP?
Il numero riceve un flag permanente e viene escluso dagli invii successivi. Lo stesso flag si applica anche a liste importate in seguito.