クリニックから送る予約と服薬のリマインダー
受付スタッフが院内ネットワークのPCからリマインダーを送信します。患者の電話番号とメッセージ履歴は、メッセージ事業者のアカウントではなく、クリニック自身のデータベースに残ります。
データは院内ネットワークに留まります。30日間返金保証。
クリニックが実際に送るもの
5種類のメッセージで、リマインダー業務の大半をカバーできます。それぞれ送信時刻のルールと、返信の要否が異なります。
| メッセージ | 一般的な送信時刻 | 返信が必要か | メモ |
|---|---|---|---|
| 予約リマインダー | 48時間前と24時間前 | はい — 確認または変更 | 2回のリマインダーは1回より無断欠席を減らせる |
| 服薬リマインダー | 毎日または毎週 | いいえ | 用量の指示を含めない短い文面にする |
| 検査結果の準備完了 | 結果の確定時 | 任意 | 結果の数値は本文に含めない |
| 健診の案内 | 健診の間隔に合わせて | 任意 | 配信拒否の手段を必ず用意する |
| 休診・緊急のお知らせ | 当日 | いいえ | 早めに送信し、夜間の時間帯を避ける |
患者データはどこにあるか
院内です。ゲートウェイを自院のネットワークで動かす理由がここにあります。
連絡先リストとメッセージ履歴は、クリニックのPCまたはサーバー上のローカルSQLデータベースにあります。エクスポート、バックアップ、削除は、事業者への依頼ではなくクリニック自身が行えます。
当社は、本製品がHIPAAに沿った業務を支えると説明していますが、導入組織を適合させるソフトだと主張はしません。適合は、お客様のポリシー、ネットワーク、職員教育、キャリアとの契約によって決まります。
コンプライアンスガイドをチェックリストとして、プライバシーポリシーを当社が収集する情報としない情報の確認にご利用ください。
データの所在
| 電話番号 | ローカルSQLデータベース |
| メッセージ本文 | ローカルSQLデータベース |
| 配信ステータス | ローカルSQLデータベース |
| 事業者側のコピー | なし |
双方向の確認と日程変更
返信のキーワードで、受信箱を開かずに予約の状態を更新できます。
確認
YESという返信で予約を確認済みにし、来院前の準備案内を送ります。
変更
CHANGEという返信で、予約変更のリンクを送るか、院内システムに折り返し電話のタスクを作成します。
配信拒否
STOPで恒久的な拒否フラグを立て、今後のリマインダー配信から番号を外します。
患者ポータルの確認コードも同じゲートウェイで送信できます。OTPと2FAの配信をご覧ください。
電子カルテ・予約システムとの接続
特定ベンダーのコネクターがなくても、ソフトが監視するテーブルか、院内システムからのHTTP呼び出しの2通りで連携できます。
送信用SQLテーブル
院内システムが、番号、本文、送信時刻の行を挿入します。ゲートウェイが送信し、ステータスを書き戻します。MySQL、SQL Server、Oracleに対応します。
HTTP呼び出し
リマインダーの時刻になったら、スケジューラーのジョブがローカルAPIへPOSTします。応答にはメッセージIDが含まれ、状態を問い合わせられます。
どちらの例もローカルネットワーク内でのみ動作します。APIはUltimateエディションの機能で、SQLリスナーはすべてのエディションで使えます。
できることと制限
対応
予約、服薬、再診のリマインダー、双方向の確認、ローカル記録、SQLとHTTPのトリガー。
非対応
診療上の判断支援、結果の数値を本文に載せること、導入組織のHIPAA適合保証。
依存するもの
お客様のポリシー、職員教育、キャリアの契約条件、連絡先リストの正確さ。
購入者がよく尋ねる質問
このソフトはHIPAAに適合していますか？
ソフト単体で適合するものはありません。当社は、データが自院のネットワークに留まり保存を管理できるため、本製品がHIPAAに沿った業務を支援すると説明しています。適合を決めるのはポリシー、契約、教育です。
リマインダーに検査結果を含めてもよいですか？
検査結果の数値をSMSで送ることはおすすめしません。結果の準備ができたことと、クリニックまたはポータルへ連絡するよう案内する文面にしてください。
クリニックは1日に何通送れますか？
モデムとSIMプランによります。1台のモデムで数百通は問題なく処理でき、モデムプールならさらに増えます。大規模な再診案内の前に、実際の機器で確認してください。
電子カルテと連携できますか？
院内システムがSQLテーブルに書き込むか、HTTPエンドポイントを呼び出せるなら可能です。特定の電子カルテ向けコネクターを購入する必要はありません。
患者がSTOPと返信したらどうなりますか？
番号に恒久的なフラグが立ち、今後の配信から外れます。後からインポートしたリストでも同じフラグが適用されます。