Напоминания о приёме и лекарствах, отправляемые из клиники
Сотрудники регистратуры отправляют напоминания с ПК в сети клиники. Номера пациентов и журналы сообщений остаются в собственной базе клиники, а не в аккаунте поставщика сообщений.
Данные остаются в сети клиники. Гарантия возврата 30 дней.
Что клиники действительно отправляют
Пять типов сообщений покрывают большую часть работы с напоминаниями. У каждого свои правила по времени и своя потребность в ответе.
| Сообщение | Обычное время | Нужен ответ | Заметки |
|---|---|---|---|
| Напоминание о приёме | За 48 и 24 часа | Да — подтвердить или перенести | Два напоминания сокращают неявки сильнее одного |
| Напоминание о лекарстве | Ежедневно или еженедельно | Нет | Короткий текст без рекомендаций по дозировке |
| Результат анализа готов | При выдаче результата | Необязательно | Никогда не включайте результат в сообщение |
| Приглашение на скрининг | По интервалу скрининга | Необязательно | Требуется путь отказа |
| Закрытие или экстренное уведомление | В тот же день | Нет | Отправляйте рано; не попадайте в тихие часы |
Где находятся данные пациентов
Внутри клиники. В этом и смысл запуска шлюза в собственной сети.
Список контактов и журнал сообщений находятся в локальной базе SQL на ПК или сервере клиники. Экспорт, резервное копирование и удаление выполняет клиника, а не поставщик по запросу.
Мы описываем продукт как подходящий для процессов в соответствии с HIPAA; мы не утверждаем, что программа делает организацию соответствующей требованиям. Соответствие зависит от ваших политик, сети, обучения сотрудников и договоров с операторами.
Используйте руководство по соответствию как чек-лист, а политику конфиденциальности — чтобы узнать, что мы собираем и чего не собираем.
Карта данных
| Номера телефонов | Локальная база SQL |
| Текст сообщений | Локальная база SQL |
| Статус доставки | Локальная база SQL |
| Копия у поставщика | Нет |
Двусторонние подтверждения и перенос
Ключевое слово в ответе может обновить состояние приёма без открытия входящего ящика.
Подтвердить
Ответ со словом YES помечает приём подтверждённым и отправляет инструкции по подготовке.
Перенести
Ответ со словом CHANGE запускает ссылку на регистратуру или создаёт задачу обратного звонка в вашей системе.
Отказаться
STOP ставит постоянный признак и удаляет номер из всех будущих кампаний напоминаний.
Коды подтверждения для порталов пациентов работают на том же шлюзе; см. доставку OTP и 2FA.
Подключение к вашей EHR или PMS
Два пути работают без коннектора конкретного поставщика: таблица, которую отслеживает программа, или HTTP-вызов из вашей системы.
Исходящая таблица SQL
Ваша система вставляет строку с номером, текстом и временем отправки. Шлюз отправляет её и записывает статус. Работает с MySQL, SQL Server и Oracle.
HTTP-вызов
Ваше задание планировщика отправляет POST в локальный API, когда напоминание наступает. Ответ содержит id сообщения, по которому можно опрашивать статус.
Оба примера работают только в локальной сети. API — функция редакции Ultimate; слушатель SQL доступен во всех редакциях.
Возможности и ограничения
Поддерживается
Напоминания о приёме, лекарствах и повторных визитах, двусторонние подтверждения, локальные записи, триггеры SQL и HTTP.
Не поддерживается
Клиническая поддержка решений, значения результатов в сообщениях, гарантия соответствия HIPAA для вашей организации.
Зависит от
Ваших политик, обучения сотрудников, условий оператора и точности списка контактов.
Вопросы покупателей
Соответствует ли программа HIPAA?
Ни одна программа не может быть соответствующей сама по себе. Мы говорим, что продукт поддерживает процессы, aligned with HIPAA, потому что данные остаются в вашей сети и вы контролируете хранение. Соответствие определяют ваши политики, договоры и обучение.
Можно ли включать в напоминания результаты анализов?
Мы не рекомендуем отправлять значения результатов по SMS. Отправьте уведомление о готовности результата и просьбу связаться с клиникой или порталом.
Сколько напоминаний клиника может отправлять в день?
Зависит от модема и тарифа SIM. Один модем спокойно обрабатывает несколько сотен сообщений; пул модемов — больше. Проверьте на своём оборудовании до крупной кампании повторных визитов.
Интегрируется ли программа с нашим ПО для практики?
Если ваша система умеет писать в таблицу SQL или вызывать HTTP-эндпоинт — да. Коннектор для конкретной EHR лицензировать не нужно.
Что происходит, когда пациент отвечает STOP?
Номер помечается постоянным признаком и удаляется из будущих кампаний, включая списки, импортированные позже.