Termin- und Medikamentenerinnerungen, direkt aus der Praxis gesendet
Das Personal am Empfang sendet Erinnerungen von einem PC im Praxisnetz. Patientennummern und Nachrichtenprotokolle bleiben in der eigenen Datenbank der Praxis, nicht im Konto eines Messaging-Anbieters.
Was Praxen tatsächlich senden
Fünf Nachrichtentypen decken den Großteil der Erinnerungsarbeit ab. Jeder hat eine eigene Zeitregel und ein eigenes Bedürfnis nach einer Antwort.
| Nachricht | Üblicher Zeitpunkt | Antwort nötig | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Terminerinnerung | 48 und 24 Stunden vorher | Ja — bestätigen oder verschieben | Zwei Erinnerungen senken die Ausfallquote stärker als eine |
| Medikamentenerinnerung | Täglich oder wöchentlich | Nein | Text kurz halten und keine Dosierungshinweise geben |
| Laborergebnis bereit | Bei Freigabe des Ergebnisses | Optional | Das Ergebnis nie in die Nachricht aufnehmen |
| Einladung zur Vorsorge | Je nach Vorsorgeintervall | Optional | Erfordert einen Weg zum Abmelden |
| Schließung oder Notfallhinweis | Am selben Tag | Nein | Früh senden; nicht in die Ruhezeiten legen |
Wo Patientendaten liegen
In der Praxis. Genau das ist der Sinn eines Gateways im eigenen Netz.
Die Kontaktliste und das Nachrichtenprotokoll liegen in einer lokalen SQL-Datenbank auf dem PC oder Server der Praxis. Export, Sicherung und Löschung sind Vorgänge der Praxis, keine Anfrage an einen Anbieter.
Wir beschreiben das Produkt als geeignet für HIPAA-konforme Arbeitsabläufe; wir behaupten nicht, dass die Software eine Organisation konform macht. Die Konformität hängt von Ihren Richtlinien, Ihrem Netz, der Schulung Ihres Personals und Ihren Vereinbarungen mit den Anbietern ab.
Nutzen Sie den Compliance-Leitfaden für die Checkliste und die Datenschutzerklärung dafür, was wir erheben und was nicht.
Datenkarte
| Telefonnummern | Lokale SQL-Datenbank |
| Nachrichtentext | Lokale SQL-Datenbank |
| Zustellstatus | Lokale SQL-Datenbank |
| Kopie beim Anbieter | Keine |
Zwei-Wege-Bestätigungen und Verschiebungen
Ein Antwortschlüsselwort kann den Terminstatus aktualisieren, ohne dass jemand den Posteingang öffnet.
Bestätigen
Eine Antwort mit YES markiert den Termin als bestätigt und sendet die Vorbereitungshinweise.
Verschieben
Eine Antwort mit CHANGE öffnet einen Link zur Terminvergabe oder erstellt eine Rückrufaufgabe in Ihrem System.
Abmelden
STOP setzt ein dauerhaftes Merkmal und entfernt die Nummer aus jeder künftigen Erinnerungskampagne.
Verifizierungscodes für Patientenportale laufen über dasselbe Gateway; siehe OTP- und 2FA-Zustellung.
Anbindung an Ihr EHR oder PMS
Zwei Wege funktionieren ohne anbieterspezifischen Konnektor: eine Tabelle, die die Software beobachtet, oder ein HTTP-Aufruf aus Ihrem System.
SQL-Ausgang
Ihr System fügt eine Zeile in eine Tabelle mit Nummer, Text und Sendezeit ein. Das Gateway sendet sie und schreibt den Status zurück. Funktioniert mit MySQL, SQL Server und Oracle.
HTTP-Aufruf
Ihre Planungsaufgabe sendet an die lokale API, wenn eine Erinnerung fällig ist. Die Antwort enthält die Nachrichten-ID, die Sie für den Status abfragen können.
Beide Beispiele laufen nur im lokalen Netz. Die API ist eine Funktion der Ultimate Edition; der SQL-Listener ist in jeder Edition verfügbar.
Kapazität und Grenzen
Unterstützt
Termin-, Medikamenten- und Vorsorgeerinnerungen, Zwei-Wege-Bestätigungen, lokale Protokolle, SQL- und HTTP-Auslöser.
Nicht unterstützt
Keine klinische Entscheidungshilfe, keine Ergebniswerte in Nachrichten, keine Zusicherung der HIPAA-Konformität für Ihre Organisation.
Abhängig von
Ihre Richtlinien, die Schulung des Personals, die Anbieterbedingungen und die Genauigkeit der Kontaktliste.
Fragen aus der Praxis
Ist die Software HIPAA-konform?
Keine Software ist das aus sich heraus. Wir sagen, dass das Produkt HIPAA-konforme Arbeitsabläufe unterstützt, weil die Daten in Ihrem Netz bleiben und Sie die Aufbewahrung kontrollieren. Ihre Richtlinien, Vereinbarungen und Schulungen entscheiden über die Konformität.
Dürfen Erinnerungen Laborergebnisse enthalten?
Wir empfehlen, Ergebniswerte nicht per SMS zu senden. Senden Sie einen Hinweis, dass das Ergebnis bereitliegt, und bitten Sie die Patientin oder den Patienten, die Praxis oder das Portal zu kontaktieren.
Wie viele Erinnerungen kann eine Praxis pro Tag senden?
Das hängt vom Modem und vom SIM-Tarif ab. Ein einzelnes Modem schafft einige hundert Nachrichten problemlos, ein Modem-Pool mehr. Testen Sie mit Ihrer eigenen Hardware, bevor Sie eine große Vorsorgekampagne starten.
Integriert es sich in unsere Praxissoftware?
Ja, wenn Ihr System in eine SQL-Tabelle schreiben oder einen HTTP-Endpunkt aufrufen kann. Es gibt keinen Konnektor pro EHR, der lizenziert werden müsste.
Was passiert, wenn eine Patientin oder ein Patient mit STOP antwortet?
Die Nummer wird dauerhaft markiert und aus künftigen Kampagnen entfernt, auch aus später importierten Listen.