Recordatorios de citas y medicación enviados desde dentro de la clínica
El personal de recepción envía recordatorios desde un PC de la red de la clínica. Los números de pacientes y los registros se quedan en la base de datos de la clínica, no en la cuenta de un proveedor.
Qué envían realmente las clínicas
Cinco tipos de mensaje cubren la mayor parte del trabajo de recordatorios. Cada uno tiene una regla de tiempo distinta y una necesidad distinta de respuesta.
| Mensaje | Momento típico | ¿Requiere respuesta? | Notas |
|---|---|---|---|
| Recordatorio de cita | 48 y 24 horas antes | Sí — confirmar o reprogramar | Dos recordatorios reducen más las ausencias que uno |
| Recordatorio de medicación | Diario o semanal | No | Mantén el texto corto y sin consejos de dosis |
| Resultado de laboratorio listo | Al liberar el resultado | Opcional | Nunca incluyas el resultado en el mensaje |
| Invitación a revisión | Según el intervalo de cribado | Opcional | Requiere una vía de baja |
| Aviso de cierre o urgencia | El mismo día | No | Envíalo temprano; no lo programes dentro de horas de silencio |
Dónde viven los datos del paciente
Dentro de la consulta. Ese es el sentido de ejecutar la pasarela en tu propia red.
La lista de contactos y el registro de mensajes están en una base de datos SQL local, en el PC o servidor de la clínica. Exportar, hacer copias y borrar son operaciones de la clínica, no peticiones a un proveedor.
Describimos el producto como adecuado para flujos alineados con HIPAA; no afirmamos que el software haga compliant a una organización. El cumplimiento depende de tus políticas, tu red, la formación del personal y tus acuerdos con los operadores.
Usa la guía de cumplimiento para la lista de comprobación y la política de privacidad para saber qué recogemos y qué no.
Mapa de datos
| Números de teléfono | Base de datos SQL local |
| Texto del mensaje | Base de datos SQL local |
| Estado de entrega | Base de datos SQL local |
| Copia en el proveedor | Ninguna |
Confirmaciones bidireccionales y reprogramación
Una palabra clave de respuesta puede actualizar el estado de la cita sin que nadie abra la bandeja de entrada.
Confirmar
Una respuesta con YES marca la cita como confirmada y envía las instrucciones de preparación.
Reprogramar
Una respuesta con CHANGE activa un enlace al mostrador de reservas o crea una tarea de devolución de llamada en tu sistema.
Darse de baja
STOP activa una marca permanente y elimina el número de todas las campañas futuras de recordatorios.
Los códigos de verificación para portales de pacientes funcionan en la misma pasarela; consulta entrega de OTP y 2FA.
Conectar con tu EHR o PMS
Dos vías funcionan sin un conector específico del proveedor: una tabla que el software vigila o una llamada HTTP desde tu sistema.
Bandeja de salida SQL
Tu sistema inserta una fila en una tabla con número, texto y hora de envío. La pasarela la envía y escribe de vuelta el estado. Funciona con MySQL, SQL Server y Oracle.
Llamada HTTP
Tu proceso de programación llama a la API local cuando toca un recordatorio. La respuesta lleva el id del mensaje que puedes consultar para conocer el estado.
Ambos ejemplos se ejecutan solo en la red local. La API es una función de la edición Ultimate; el listener SQL está disponible en todas las ediciones.
Capacidad y límites
Compatible con
Recordatorios de citas, medicación y revisiones, confirmaciones bidireccionales, registros locales y disparadores SQL y HTTP.
No compatible
Sin soporte a decisiones clínicas, sin valores de resultados en los mensajes y sin afirmar que tu organización cumple HIPAA.
Depende de
Tus políticas, la formación del personal, las condiciones del operador y la exactitud de la lista de contactos.
Preguntas de clínicas
¿El software cumple HIPAA?
Ningún software cumple por sí solo. Decimos que el producto permite flujos alineados con HIPAA porque los datos se quedan en tu red y tú controlas la retención. Tus políticas, acuerdos y formación determinan el cumplimiento.
¿Los recordatorios pueden incluir resultados de laboratorio?
Recomendamos no enviar valores de resultados por SMS. Envía un aviso de que el resultado está listo y pide al paciente que contacte con la clínica o el portal.
¿Cuántos recordatorios puede enviar una clínica al día?
Depende del modem y del plan de SIM. Un solo modem maneja cómodamente unos cientos de mensajes; un pool maneja más. Prueba con tu propio hardware antes de una campaña grande de revisiones.
¿Se integra con nuestro software de consulta?
Si tu sistema puede escribir en una tabla SQL o llamar a un endpoint HTTP, sí. No hay conector por EHR que licenciar.
¿Qué pasa cuando un paciente responde STOP?
El número se marca de forma permanente y se elimina de las campañas futuras, incluidas las listas importadas después.