Lembretes de consultas e medicação enviados de dentro da clínica
A equipe da recepção envia lembretes de um PC na rede da clínica. Os números de pacientes e os registros ficam no banco de dados da clínica, não na conta de um fornecedor.
O que as clínicas realmente enviam
Cinco tipos de mensagem cobrem a maior parte do trabalho de lembretes. Cada um tem uma regra de tempo diferente e uma necessidade diferente de resposta.
| Mensagem | Momento típico | Exige resposta? | Notas |
|---|---|---|---|
| Lembrete de consulta | 48 e 24 horas antes | Sim — confirmar ou remarcar | Dois lembretes reduzem mais as faltas do que um |
| Lembrete de medicação | Diário ou semanal | Não | Mantenha o texto curto e sem orientação de dose |
| Resultado de laboratório pronto | Ao liberar o resultado | Opcional | Nunca inclua o resultado na mensagem |
| Convite para revisão | Conforme o intervalo de rastreamento | Opcional | Exige uma via de descadastro |
| Aviso de fechamento ou urgência | No mesmo dia | Não | Envie cedo; não agende dentro das horas de silêncio |
Onde ficam os dados do paciente
Dentro do consultório. Esse é o sentido de executar o gateway na sua própria rede.
A lista de contatos e o registro de mensagens ficam em um banco de dados SQL local, no PC ou servidor da clínica. Exportar, fazer backups e apagar são operações da clínica, não pedidos a um fornecedor.
Descrevemos o produto como adequado para fluxos alinhados à HIPAA; não afirmamos que o software torna uma organização em conformidade. A conformidade depende das suas políticas, da sua rede, do treinamento da equipe e dos seus acordos com as operadoras.
Use o guia de conformidade para a lista de verificação e a política de privacidade para saber o que coletamos e o que não coletamos.
Mapa de dados
| Números de telefone | Banco de dados SQL local |
| Texto da mensagem | Banco de dados SQL local |
| Status de entrega | Banco de dados SQL local |
| Cópia no fornecedor | Nenhuma |
Confirmações bidirecionais e remarcação
Uma palavra-chave de resposta pode atualizar o status da consulta sem que ninguém abra a caixa de entrada.
Confirmar
Uma resposta com YES marca a consulta como confirmada e envia as instruções de preparo.
Remarcar
Uma resposta com CHANGE ativa um link para o balcão de reservas ou cria uma tarefa de retorno de ligação no seu sistema.
Descadastrar-se
STOP ativa uma marca definitiva e remove o número de todas as campanhas futuras de lembretes.
Os códigos de verificação para portais de pacientes funcionam no mesmo gateway; veja entrega de OTP e 2FA.
Conectar ao seu EHR ou PMS
Dois caminhos funcionam sem um conector específico do fornecedor: uma tabela que o software monitora ou uma chamada HTTP do seu sistema.
Caixa de saída SQL
Seu sistema insere uma linha em uma tabela com número, texto e hora de envio. O gateway envia e grava de volta o status. Funciona com MySQL, SQL Server e Oracle.
Chamada HTTP
Seu processo de agendamento chama a API local quando é hora de um lembrete. A resposta traz o id da mensagem, que você pode consultar para saber o status.
Os dois exemplos rodam apenas na rede local. A API é um recurso da edição Ultimate; o listener SQL está disponível em todas as edições.
Capacidade e limites
Compatível com
Lembretes de consultas, medicação e revisões, confirmações bidirecionais, registros locais e gatilhos SQL e HTTP.
Não compatível
Sem suporte a decisões clínicas, sem valores de resultados nas mensagens e sem afirmar que sua organização cumpre a HIPAA.
Depende de
Suas políticas, o treinamento da equipe, as condições da operadora e a exatidão da lista de contatos.
Perguntas de clínicas
O software cumpre a HIPAA?
Nenhum software cumpre isso sozinho. Dizemos que o produto permite fluxos alinhados à HIPAA porque os dados ficam na sua rede e você controla a retenção. Suas políticas, acordos e treinamento determinam a conformidade.
Os lembretes podem incluir resultados de laboratório?
Recomendamos não enviar valores de resultados por SMS. Envie um aviso de que o resultado está pronto e peça ao paciente que contate a clínica ou o portal.
Quantos lembretes uma clínica pode enviar por dia?
Depende do modem e do plano de SIM. Um modem lida com algumas centenas de mensagens com folga; um pool lida com mais. Teste com o seu próprio hardware antes de uma campanha grande de revisões.
Integra com o nosso software de consultório?
Se o seu sistema consegue gravar em uma tabela SQL ou chamar um endpoint HTTP, sim. Não há conector por EHR para licenciar.
O que acontece quando um paciente responde STOP?
O número recebe uma marca definitiva e é removido das campanhas futuras, incluindo as listas importadas depois.