Des alertes chaîne du froid qui quittent le bâtiment même sans internet
Un écart de température n'est utile que si la bonne personne le lit en quelques minutes. SMS Deliverer transforme l'alarme que votre système de supervision déclenche déjà en un message texte envoyé depuis votre propre carte SIM, sur un PC à l'intérieur du site.
Ce qu'est une alerte SMS chaîne du froid
Une alerte chaîne du froid est un message texte qui atteint une personne nommée lorsqu'un réfrigérateur, un congélateur, une chambre froide ou un conteneur reefer sort de sa plage autorisée. Le message doit arriver sur un téléphone que la personne d'astreinte porte déjà, sans application, sans identifiant et sans connexion de données.
Atteint un téléphone, pas un tableau de bord
Le SMS arrive sur n'importe quel mobile, y compris le téléphone simple dans une poche. Personne n'a besoin d'installer une application, de se connecter ou d'être sur le même réseau que le site.
Envoyé depuis le site
La passerelle, le modem et la SIM se trouvent dans le bâtiment. C'est tout l'intérêt : le chemin de l'alerte ne dépend pas de la liaison internet que le site a peut-être déjà perdue.
Preuve par destinataire
Chaque message porte un accusé de réception de l'opérateur, ce qui permet de montrer quel numéro d'astreinte a été atteint et quand.
La passerelle n'est pas le thermomètre
SMS Deliverer n'a aucune entrée sonde et ne décide pas de ce que signifie "trop chaud". Votre enregistreur, votre BMS ou votre plateforme de supervision possède le seuil, le délai et la chaîne d'escalade. La passerelle possède l'acheminement : elle prend un message que ce système lui remet et l'envoie via une SIM.
Comment une alarme devient un SMS
Cinq étapes, de la sonde au téléphone d'astreinte. Les étapes 1 et 2 se déroulent dans votre système de supervision, le reste dans SMS Deliverer.
Votre système détecte l'écart
Une sonde lit 9 °C dans une chambre froide à 2–8 °C pendant dix minutes. Le seuil et le temps d'anti-rebond vivent dans votre enregistreur ou votre BMS, exactement comme aujourd'hui.
Il remet le message à la passerelle
Soit un HTTP POST vers l'API locale, soit une ligne insérée dans la table SQL de boîte d'envoi que le listener surveille. Les deux restent sur votre LAN ; rien ne quitte le bâtiment à ce stade.
La passerelle met en file et encode
Le message est écrit dans la boîte d'envoi locale, encodé pour le modem et adressé avec les valeurs TON/NPI dont le destinataire a besoin. Un modèle peut porter le site, l'équipement, la mesure, la durée et le numéro de ticket.
La SIM l'envoie
Le modem GSM/LTE connecté ou le téléphone Android soumet le message à l'opérateur. Un modem envoie un message à la fois ; un parc de modems ou plusieurs téléphones envoient en parallèle.
L'accusé revient
L'opérateur renvoie un accusé par destinataire. Les états livré, échoué et en attente sont stockés dans la base locale à côté du message qui les a produits.
| Chemin de déclenchement | Ce que fait votre système | Adapté à |
|---|---|---|
| HTTP API | POST du destinataire, du texte et du périphérique d'envoi vers le point d'accès local | BMS, SCADA ou logiciel de supervision qui parle déjà HTTP |
| Listener SQL | Insérer une ligne dans la table de boîte d'envoi ; le listener l'envoie et réécrit le résultat | ERP, WMS et systèmes anciens qui écrivent dans une base |
| Mail-to-SMS | Envoyer un e-mail à l'adresse locale que la passerelle surveille | Plateformes d'alarme qui n'envoient que des e-mails |
| Lot planifié | Mettre en file un envoi planifié depuis une liste CSV ou Excel | Synthèses quotidiennes et tests de vie |
L'API HTTP et les rôles SMPP sont documentés dans le guide d'installation. Si votre plateforme d'alarme parle déjà SMPP, le serveur SMPP intégré l'accepte directement.
Ce que la personne d'astreinte renvoie
Une alerte à sens unique dit à quelqu'un que quelque chose s'est produit. Un fil bidirectionnel vous dit que quelqu'un s'en occupe.
Les réponses arrivent dans la même boîte de réception. La réponse à une alarme arrive dans la boîte partagée de la passerelle, à côté de tous les autres messages entrants, et peut être transmise à un webhook, une adresse e-mail ou un groupe Telegram.
Votre système décide de ce que signifie la réponse. La passerelle achemine le texte ; elle n'analyse pas "ACK 12" et ne ferme pas vos tickets. Envoyez la réponse par webhook au BMS ou à l'outil de ticketing, et laissez cet outil enregistrer l'accusé.
L'escalade reste là où elle doit être. "Pas de réponse en quinze minutes, alors appeler le responsable de secteur" est une règle de votre plateforme de supervision, pas de la passerelle SMS. Gardez la chaîne à un seul endroit.
Un exemple concret
- La sonde de la chambre froide 3 lit 9.4 °C pendant dix minutes.
- Le BMS envoie par POST :
Cold room 3 at 9.4 C for 10 min. Reply ACK 3312. - Deux téléphones d'astreinte le reçoivent ; chacun obtient un accusé de réception.
- Le technicien répond
ACK 3312. - Le webhook écrit l'accusé dans le ticket du BMS.
Quand le site perd internet
C'est la partie qui décide si la conception vaut quelque chose la nuit où la liaison tombe.
| Capacité | Sans liaison internet | Pourquoi |
|---|---|---|
| Alarme depuis un BMS ou un enregistreur local | Toujours envoyée | Le PC, le modem et la SIM sont sur site ; le message voyage sur le réseau mobile |
| Texte vers le téléphone d'astreinte | Toujours délivré | Le téléphone du destinataire n'a besoin que d'une couverture mobile |
| Réponses et accusés de réception | Toujours reçus | Les deux passent par le réseau de l'opérateur jusqu'à la SIM locale |
| Piste d'audit locale | Toujours enregistrée | Les messages, états et horodatages restent dans la base SQL locale |
| Alarme depuis une plateforme uniquement cloud | Bloquée | Si la source de l'alarme est elle-même distante, elle ne peut pas atteindre la passerelle pendant la panne |
| Webhook vers un point d'accès internet | Bloqué | Un webhook sortant a besoin de la liaison que le site vient de perdre |
| Support et mises à jour à distance | Bloqués | Personne ne peut atteindre le PC avant le retour de la connexion |
La limite honnête : l'envoi local protège le dernier saut vers le réseau mobile. Il n'aide pas si le système qui détecte l'écart est lui-même dans le cloud et ne peut pas atteindre votre LAN.
Installez-le, puis testez-le avant d'en avoir besoin
Six étapes, toutes sur le PC du site. La version d'essai fonctionne avec le même matériel ; le test ne coûte que du temps.
Choisir le canal d'envoi
Un modem USB GSM/LTE avec antenne externe pour une salle technique ou une armoire serveur, ou un téléphone Android là où un téléphone est plus facile à placer. Le modem est piloté sur son port COM par commandes AT : le périphérique est votre canal, pas un service loué.
Vérifier la SIM là où vivra le modem
La couverture dans une chambre froide ou un sous-sol n'est pas celle du bureau. Testez le signal au point de fixation avant de tirer du câble.
Envoyer deux messages de test
Installez le logiciel, détectez le périphérique et envoyez vers les deux numéros d'astreinte. Confirmez l'accusé de réception de chacun, pas seulement l'arrivée sur un téléphone.
Garder les alarmes hors des heures calmes
Le produit gère la planification et les fenêtres calmes pour les campagnes. Une file d'alarmes ne doit pas hériter d'une fenêtre calme marketing ; donnez à la supervision sa propre campagne et sa propre limite de débit.
Raccorder le système de supervision
Pointez le BMS vers l'API HTTP ou la table SQL de boîte d'envoi, et mappez les champs : site, équipement, mesure, durée, numéro de ticket.
Déclencher une vraie alarme de test
Provoquez un véritable écart par le chemin normal et suivez-le de bout en bout : message, réponse, webhook, ticket. Répétez chaque mois comme test de vie.
Capacités et limites
Ce que fait la passerelle, et ce qui reste à votre système de supervision, à votre opérateur et à votre forfait SIM.
| Domaine | Ce que cela signifie en pratique |
|---|---|
| Entrée capteur | Aucune. La passerelle n'a pas de port sonde ; les seuils, délais et hystérésis se configurent dans votre enregistreur, votre BMS ou votre plateforme de supervision. |
| Escalade | Définie dans l'outil de supervision ou de ticketing. La passerelle achemine les messages ; elle ne décide pas qui est le suivant dans la chaîne. |
| Garantie de livraison | Les accusés de l'opérateur sont la preuve, pas une garantie. Un message peut être rejeté, expirer ou arriver en retard ; l'accusé dit lequel. |
| Débit | Un modem envoie un message à la fois. Un parc de modems ou plusieurs téléphones Android envoient en parallèle, limités par les forfaits SIM et les limites de débit de l'opérateur. |
| Identité de l'expéditeur | Le destinataire voit le vrai numéro de votre SIM. Les noms d'expéditeur alphanumériques dépendent de l'opérateur et du compte ; ne construisez pas de workflow qui en exige un. |
| Fonctionnement hors ligne | Réseau local uniquement. Pas de console cloud, pas de tableau de bord distant et pas de support à distance tant que la liaison du site est coupée. |
| Médias | SMS uniquement. Le MMS exige le canal Android et l'édition Ultimate ; un graphique de température s'envoie mieux par e-mail que par MMS. |
À lire aussi : alertes IT hors bande pour le même argument d'envoi local, rappels de clinique pour la messagerie patient bidirectionnelle, et la présentation du logiciel Windows pour le moteur d'envoi lui-même.
Questions fréquentes avant achat
Le logiciel lit-il les capteurs de température ?
Non. Il n'a aucune entrée sonde. Votre enregistreur, votre BMS ou votre plateforme de supervision lit le capteur et décide quand une mesure sort de la plage ; la passerelle envoie seulement le message que ce système lui remet.
Peut-il envoyer une alarme quand internet est coupé ?
Oui, si la source de l'alarme est sur le même réseau local. La passerelle, le modem et la SIM sont sur site, et le message voyage sur le réseau mobile. Une plateforme d'alarme uniquement cloud ne peut pas atteindre la passerelle pendant une panne.
Comment la personne d'astreinte confirme-t-elle l'alarme ?
Elle répond au message. Les réponses arrivent dans la boîte partagée et peuvent être transmises par webhook ou e-mail à votre BMS ou système de ticketing, qui enregistre l'accusé. L'analyse des mots-clés revient à ce système, pas à la passerelle.
Puis-je prouver que la bonne personne a été prévenue ?
Chaque message possède un accusé de l'opérateur avec son état et ses horodatages, stocké dans la base locale. Cela montre quel numéro a été atteint, pas si un humain a lu le texte.
De quelle édition ai-je besoin ?
L'envoi de SMS, la planification, les réponses entrantes et les accusés fonctionnent dans toutes les éditions. L'API HTTP et les rôles SMPP font partie d'Ultimate ; le serveur SMPP est utile si votre plateforme d'alarme parle déjà SMPP.
Y a-t-il des frais par message ?
Aucun frais de plateforme. Vous payez une fois la licence et votre opérateur facture ce que coûte votre forfait SIM. Les tarifs volumiques et les lots SMS se règlent entre vous et l'opérateur.