SMS अनुपालन गाइड: प्रोग्राम क्या करता है और क्या नहीं
सहमति रिकॉर्ड, ऑप्ट-आउट का इलाज और लोकल लॉग पहले से शामिल हैं। कानूनी अनुपालन ग्राहक संस्था की ज़िम्मेदारी रहता है और यह पेज दोनों को अलग बताता है।
यह दस्तावेज़ संचालन गाइड है, कानूनी सलाह नहीं
नियम देश, चैनल और उद्योग के अनुसार बदलते हैं। यह पेज वकील की जगह नहीं है और ज़्यादा सटीक सवाल पूछने में मदद करता है। 2026-11 जाँच।
डेटा कहाँ रहता है
संदेश के रास्ते में सिर्फ़ एक सॉफ़्टवेयर हिस्सा है और वह ग्राहक की मशीन पर चलता है, इसलिए डेटा का प्रवाह बहुत छोटा है।
| डेटा | नियंत्रक | जगह | नेटवर्क से बाहर जाता है? |
|---|---|---|---|
| फ़ोन नंबर | ग्राहक | लोकल SQL डेटाबेस | नहीं |
| संदेश का टेक्स्ट | ग्राहक | लोकल SQL डेटाबेस | SMS के रूप में सिर्फ़ कैरियर तक |
| भेजने की रिपोर्ट | ग्राहक | लोकल SQL डेटाबेस | नहीं |
| लाइसेंस वाला ईमेल | SMS Deliverer | ऑर्डर रिकॉर्ड | हाँ, सिर्फ़ लाइसेंस प्रबंधन के लिए |
एकमात्र अपवाद कैरियर है: टेक्स्ट संदेश हमेशा उस मोबाइल नेटवर्क से गुज़रता है जो उसे पहुँचाता है।
सहमति और ऑप्ट-आउट कैसे काम करते हैं
यह प्रोग्राम की सुविधा है और ग्राहक की नीति से अलग बात है।
STOP का इलाज
मिले STOP, STOPALL और UNSUBSCRIBE स्थायी ऑप्ट-आउट फ़्लैग लगाते हैं। वह फ़्लैग आयात के बाद भी रहता है और नई सूची उसे नहीं मिटाती।
प्रति संपर्क रिकॉर्ड
ऑप्ट-आउट का समय, चैनल और मिली सिम लोकल रहती है और निर्यात की जा सकती है।
हर संदेश पर प्रेषक
संदेश असली मोबाइल नंबर से आते हैं, इसलिए प्राप्तकर्ता प्रेषक देखकर जवाब दे सकता है।
देश के अनुसार प्रेषक नियम
योजना के लिए सार है, कानून की किताब नहीं। नियम बदलते हैं, इसलिए 2026-11 की स्थिति के अनुसार कैरियर और वकील से पुष्टि करें।
| क्षेत्र | आम तौर पर लागू | व्यवहार में नतीजा |
|---|---|---|
| अमेरिका | TCPA की सहमति और एप्लिकेशन-से-व्यक्ति ट्रैफ़िक का A2P पंजीकरण | उपभोक्ता सिम प्लान बड़े पैमाने के मार्केटिंग के लिए ठीक नहीं हो सकता। कैरियर से पुष्टि करें |
| यूरोपीय संघ | व्यक्तिगत डेटा पर GDPR, मार्केटिंग संदेश पर ePrivacy निर्देश | कानूनी आधार रखें, ऑप्ट-आउट का सम्मान करें और रखने की अवधि सीमित करें |
| खाड़ी देश | प्रेषक ID का पंजीकरण कैरियर पर निर्भर | आम तौर पर असली सिम नंबर किराए की ID से आसान |
| एशिया-प्रशांत | पंजीकरण से सामग्री फ़िल्टर तक हर देश में मिला-जुला मॉडल | देशों के बीच कैंपेन से पहले हर देश में जाँचें |
ऑडिट रिकॉर्ड और रखने की अवधि
भेजना, जवाब और डिलीवरी रिपोर्ट लोकल पंक्तियाँ हैं। कितना रखें यह ग्राहक तय करता है: समय-समय पर हटाना, हाथ से हटाना या कंपनी के आर्काइव में निर्यात करना।
रिकॉर्ड लोकल होने से डेटा-विषय के अनुरोध का जवाब प्रदाता की सहायता कतार नहीं, ग्राहक की टीम देती है। यही लोकल सेटिंग का संचालन फ़ायदा है और रखने की अवधि ग्राहक की पसंद क्यों रहती है।
रखने की चेकलिस्ट
- हर डेटा प्रकार की हटाने की तारीख़ तय करें
- हटाने से पहले निर्यात करें
- डेटाबेस तक पहुँच सीमित करें
- बैकअप एन्क्रिप्ट करें
पहले कैंपेन से पहले जाँच
7 जाँच
- सूची का कानूनी आधार समझा जा सकता है
- हर संदेश में प्रेषक दिखता है
- STOP काम करता है और असली फ़ोन पर परखा गया
- ऑप्ट-आउट काली सूची में है
- भेजने का समय स्थानीय नियम मानता है
- रखने की अवधि तय है और मानी जा रही है
- शिकायत देखने वाला व्यक्ति है
ऑडिट के लिए क्या रखें
सहमति का स्रोत, ऑप्ट-आउट का तरीक़ा, कैंपेन की तारीख़ और इस्तेमाल किया कैरियर रखें। अधिकारी या ग्राहक माँगे तो जवाब घंटों में नहीं, मिनटों में मिलना चाहिए।
OTP ऑडिट नोट · मार्केटिंग में सहमति · क्लिनिक अलर्ट · गोपनीयता गाइड · लाइसेंस शर्तें
खरीदारों के आम सवाल
क्या प्रोग्राम GDPR का पालन करता है?
हम GDPR के दायित्व निभाने में मदद करने वाली संचालन सुविधाएँ देते हैं: लोकल रखना, निर्यात और हटाना। अनुपालन इंस्टॉलर नहीं, संस्था की प्रक्रिया का गुण है।
क्या TCPA सहमति संभाली जाती है?
ऑप्ट-आउट दर्ज होता, लागू होता और समय वाला ऑडिट रिकॉर्ड लोकल रहता है। सहमति लेना और साबित करना ग्राहक की प्रक्रिया रहती है।
क्या STOP पर अपने आप कार्रवाई होती है?
हाँ। STOP, STOPALL और UNSUBSCRIBE स्थायी ऑप्ट-आउट फ़्लैग लगाते हैं और वह संपर्क आगे के कैंपेन से बाहर रहता है।
एक व्यक्ति का सारा डेटा हटाया जा सकता है?
हाँ। लोकल डेटाबेस से नंबर के आधार पर संदेश की पंक्तियाँ तक हटाई जा सकती हैं। ऑडिट के लिए ज़रूरी निर्यात अलग रखें।
क्या HIPAA अनुपालन का दावा है?
नहीं। डेटा ग्राहक के नेटवर्क में रहता है, इसलिए इसे HIPAA के करीब संचालन के लिए उपयुक्त उत्पाद कहते हैं। औपचारिक अनुपालन ग्राहक की नीति, अनुबंध और प्रशिक्षण पर निर्भर है।